Plan de social media: paso a paso en el caso de estudio Néctar V.A. cosmética

Abstract

La transformación digital del comportamiento del consumidor ha modificado significativamente la forma en que las empresas administran sus negocios y se relacionan con sus públicos; esta realidad atañe a los sectores vinculados al bienestar, la salud y el consumo sostenible. En este contexto, las redes sociales han adquirido un papel cada vez más relevante como canal estratégico dentro del marketing digital, cuyas acciones están orientadas a influir en la generación de confianza, el compromiso con la marca y la intención de compra de los usuarios (Kapoor et al., 2018; We Are Social & Meltwater, 2025). Esta realidad también forma parte del sector de la cosmética natural, ya que los procesos de decisión de compra suelen estar condicionados por factores como la credibilidad, la transparencia, la información sobre ingredientes y la coherencia entre los valores comunicados por la marca y la experiencia percibida por el consumidor (Euromonitor International, 2024).